Regulamin

§ 1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. „Regulamin” – niniejszy regulamin;
  2. „Polityka Prywatności” – polityka prywatności Sprzedawcy, dostępna w Sklepie Internetowym w zakładce „Polityka Prywatności”;
  3. „Sklep Internetowy” – sklep internetowy dostępny pod adresem https://air-essence.store wraz ze wszystkimi jego podstronami;
  4. „Sprzedawca” – Swing Harmony Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (ul. Kalwaryjska 33, 30-504 Kraków), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000646433, posiadająca NIP: 6751565898 oraz REGON: 365850767;
  • „Biuro Obsługi Klienta” lub „BOK” – część struktury organizacyjnej Sprzedawcy odpowiedzialna za obsługę Użytkownika; kontakt możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej: [email protected], w dni robocze (od poniedziałku do piątku), w godzinach 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
  • „Użytkownik” – pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, ale posiadająca zdolność do nabywania praw i zaciągania zobowiązań; Użytkownikiem może być również osoba fizyczna, która ukończyła 13 lat – w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa;
  • „Klient” – Użytkownik, który składa zamówienie na Produkt;
  • „Konsument” – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
  • „Usługa” – każda usługa oferowana przez Sprzedawcę;
  • „Produkt” – każdy produkt prezentowany w Sklepie Internetowym;
  • „Karta Produktu” – podstrona Sklepu Internetowego zawierająca szczegółowe informacje o Produkcie;
  • „Koszyk” – funkcjonalność Sklepu Internetowego umożliwiająca złożenie zamówienia na Produkt.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Sklep Internetowy prowadzony jest przez Sprzedawcę.
  2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, w szczególności:
    • rodzaj i zakres usług świadczonych przez Sprzedawcę, w tym usług świadczonych drogą elektroniczną,
    • zasady składania zamówień,
    • zasady zawierania, wykonywania i rozwiązywania umów,
    • tryb postępowania reklamacyjnego,
    • zasady rozpatrywania sporów,
    • zasady ochrony danych osobowych.
  3. Treść Regulaminu dostępna jest w Sklepie Internetowym w zakładce „Regulamin”. Użytkownik może w każdym czasie utrwalić jego treść poprzez zapisanie lub wydrukowanie strony. Na żądanie Użytkownika Sprzedawca udostępni Regulamin w formie pliku elektronicznego.
  4. Użytkownik korzystający ze Sklepu Internetowego zobowiązany jest do powstrzymania się od działań sprzecznych z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności od:
    • dostarczania treści o charakterze bezprawnym,
    • nieuprawnionego ingerowania w funkcjonowanie lub zawartość Sklepu Internetowego.
  5. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na:
    • umożliwieniu rejestracji konta w Sklepie Internetowym,
    • umożliwieniu złożenia zamówienia,
    • udostępnieniu formularza kontaktowego,
    • umożliwieniu zapisu do Newslettera.
  6. W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych i komunikacji Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, dostosowane do poziomu ryzyka, w szczególności środki zapobiegające nieuprawnionemu dostępowi do danych przesyłanych przez Internet oraz ich modyfikacji.

§ 3. Wymagania techniczne

  1. Aby korzystać ze Sklepu Internetowego, Użytkownik powinien posiadać:
    1. komputer lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu;
    2. system operacyjny umożliwiający korzystanie z przeglądarki internetowej;
    3. aktualną przeglądarkę internetową, przy czym dla prawidłowego działania Sklepu powinna ona obsługiwać pliki cookies.
  2. Użytkownik rejestrujący konto lub składający zamówienie powinien dodatkowo posiadać:
    • aktywny adres poczty elektronicznej,
    • numer telefonu.

§ 4. Zawartość Sklepu Internetowego

  1. Produkty prezentowane w Sklepie Internetowym są nowe oraz wolne od wad fizycznych i prawnych, chyba że w Karcie Produktu wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Ceny Produktów podawane w Sklepie Internetowym wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie wymagane prawem składniki, w tym podatek VAT oraz inne należności publicznoprawne.
  3. Wygląd, właściwości oraz cena Produktu określone są każdorazowo w jego Karcie Produktu.
  4. Jeżeli w Karcie Produktu nie wskazano inaczej, cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które ponosi Klient. Koszyk każdorazowo informuje Klienta o łącznym koszcie zamówienia, w tym kosztach przesyłki.

§ 5. Rejestracja konta i logowanie w Sklepie Internetowym

  1. Rejestracja konta w Sklepie Internetowym jest dobrowolna i bezpłatna. Usługa prowadzenia konta świadczona jest przez czas nieokreślony. Użytkownik może również składać zamówienia bez rejestracji konta.
  2. W celu rejestracji konta Użytkownik zobowiązany jest do wypełnienia formularza rejestracyjnego. Zarówno w trakcie rejestracji, jak i po jej zakończeniu, Użytkownik może zapisać na koncie dane wykorzystywane przy składaniu zamówień, w tym dane do dostawy.
  3. Podczas rejestracji Użytkownik może dodatkowo wyrazić zgodę na otrzymywanie Newslettera poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu.
  4. Rejestracja konta wymaga zapoznania się oraz akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu.
  5. Dane osobowe podawane podczas rejestracji konta przetwarzane są w celu:
    • utworzenia i prowadzenia konta Użytkownika,
    • umożliwienia zapisywania danych do przyszłych zamówień,
    • zapewnienia dostępu do historii zamówień.

    Podstawą prawną przetwarzania danych jest zawarcie i realizacja umowy o świadczenie usługi konta. Podanie danych jest dobrowolne, jednak podanie danych oznaczonych jako wymagane jest niezbędne do utworzenia konta (bez ich podania rejestracja nie będzie możliwa). Dane będą przetwarzane przez czas świadczenia usługi, a następnie przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.

  6. Użytkownik może zalogować się do konta poprzez podanie loginu i hasła w odpowiedniej zakładce Sklepu Internetowego.
  7. Użytkownik powinien zachować hasło w poufności oraz chronić je przed dostępem osób nieuprawnionych. Zaleca się regularną zmianę hasła.
  8. Po zalogowaniu się do konta Użytkownik ma możliwość edycji zapisanych danych.
  9. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto (wypowiedzenie umowy ze skutkiem natychmiastowym), kierując stosowne żądanie do Sprzedawcy w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej do Biura Obsługi Klienta.

§ 6. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

  1. Zamówienia przyjmowane i realizowane są przez Biuro Obsługi Klienta.
  2. Użytkownik może złożyć zamówienie:
    • po zalogowaniu się do swojego konta,
    • bez rejestracji i logowania,
    • telefonicznie,
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej.
  3. Proces składania zamówienia rozpoczyna się od wyboru Produktu i określenia jego ilości, a następnie kliknięcia przycisku „Dodaj do koszyka” w Karcie Produktu. Klient może:
    • dodać kolejne Produkty,
    • zmienić ilość Produktów,
    • usunąć Produkty z Koszyka.

    Koszyk prezentuje aktualną zawartość oraz łączną wartość zamówienia, w tym koszty dostawy. W celu finalizacji zamówienia Klient przechodzi przez kolejne kroki zgodnie z wyświetlanymi komunikatami.

  4. W trakcie składania zamówienia Klient zobowiązany jest do podania danych wymaganych w formularzu zamówienia. Klient może wskazać odrębne dane do dostawy.
  5. Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się oraz akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola formularza.
  6. Dane osobowe podawane w trakcie składania zamówienia przetwarzane są w celu:
    • zawarcia i realizacji umowy sprzedaży,
    • umożliwienia dokonania płatności,
    • dostarczenia zamówienia,
    • wystawienia dokumentów księgowych.

    Podstawą prawną przetwarzania danych jest podjęcie działań na żądanie Klienta przed zawarciem umowy oraz jej wykonanie, a także realizacja obowiązków prawnych Sprzedawcy. Podanie danych jest dobrowolne, jednak dane oznaczone jako wymagane są niezbędne do złożenia zamówienia (bez ich podania zamówienie nie będzie możliwe). Dane będą przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji umowy oraz przez okres przedawnienia roszczeń.

  7. W trakcie składania zamówienia Klient może dodatkowo:
    • zarejestrować konto w Sklepie Internetowym,
    • zapisać się do Newslettera.
  8. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.
  9. Klient otrzymuje powiadomienia o statusie zamówienia na podany adres e-mail lub numer telefonu.
  10. W związku z realizacją zamówienia Sprzedawca może przesłać Klientowi ankietę posprzedażową w celu uzyskania opinii o transakcji. Wypełnienie ankiety jest dobrowolne.

§ 7. Rezygnacja z zamówienia, zmiana i poprawienie błędnych danych w zamówieniu

  1. Klient może zrezygnować z zamówienia, dokonać jego zmiany lub poprawić błędne dane do momentu wysłania Produktu objętego zamówieniem.
  2. W celu dokonania zmian, rezygnacji lub poprawienia danych Klient powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

§ 8. Metody płatności

  1. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
    1. przelew bankowy – realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy:
      10 1050 1445 1000 0090 3234 8865
      IBAN: PL 10 1050 1445 1000 0090 3234 8865;
    2. płatność za pobraniem – zamówienie realizowane jest po zawarciu umowy, natomiast zapłata następuje przy odbiorze przesyłki; metoda ta nie jest dostępna dla przesyłek zagranicznych;
    3. płatność online PayU.
  2. Klient nie ma możliwości łączenia różnych metod płatności w ramach jednego zamówienia.

§ 9. Sposoby dostawy

  1. Sprzedawca udostępnia następujący sposób dostawy:
    1. przesyłka kurierska – zamówienie dostarczane jest przez przewoźnika pod adres wskazany przez Klienta, w terminie 2–3 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
  2. Klient ma prawo sprawdzić stan przesyłki w obecności osoby ją doręczającej. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych podczas transportu Klient może:
    • zażądać sporządzenia protokołu szkody, lub
    • odmówić przyjęcia przesyłki.

§ 10. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa (dotyczy Konsumenta)

  1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 31 dni.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
    1. w przypadku umowy, w ramach której Sprzedawca wydaje rzecz – od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik);
    2. w przypadku umowy:
      1. obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części;
      2. polegającej na regularnym dostarczaniu rzeczy przez określony czas – od objęcia w posiadanie pierwszej rzeczy;
    3. w przypadku pozostałych umów – od dnia ich zawarcia.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
  4. Odstąpienie od umowy następuje poprzez złożenie oświadczenia, np. poprzez dołączenie wypełnionego formularza zwrotu (formularz dostępny po kontakcie mailowym: [email protected]).
  5. Sprzedawca dopuszcza możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, przy czym może być wymagane również przesłanie formularza w formie pisemnej.
  6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uznaje się ją za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie przed przyjęciem oferty przez Sprzedawcę – oferta przestaje wiązać.
  7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inną formę, niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanej rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  10. Konsument zobowiązany jest zwrócić rzecz niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
  11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że nie został poinformowany o prawie odstąpienia od umowy.
  12. Z chwilą odstąpienia od umowy wygasają również powiązane umowy dodatkowe. Konsument nie ponosi kosztów z tym związanych. W przypadku umów zawartych z osobą trzecią Sprzedawca informuje ją o odstąpieniu.
  13. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku umów:
    1. o świadczenie usług wykonanych w całości za zgodą Konsumenta, po uprzednim poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia;
    2. w których cena zależy od wahań rynku finansowego;
    3. dotyczących rzeczy wykonywanych na zamówienie;
    4. dotyczących rzeczy szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności;
    5. dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych;
    6. które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi rzeczami;
    7. dotyczących napojów alkoholowych z odroczoną dostawą;
    8. dotyczących pilnych napraw lub konserwacji na żądanie Konsumenta;
    9. dotyczących nagrań lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu;
    10. dotyczących prasy (z wyjątkiem prenumeraty);
    11. zawartych w drodze aukcji publicznej;
    12. dotyczących usług związanych z wypoczynkiem, transportem, gastronomią – jeśli określono konkretny termin;
    13. dotyczących treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego, jeżeli rozpoczęto ich świadczenie za zgodą Konsumenta.
  14. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji prawa odstąpienia (zwrot, dokumenty księgowe, zwrot środków). Podstawą prawną jest obowiązek prawny Sprzedawcy. Podanie danych wymaganych w formularzu jest konieczne do realizacji prawa odstąpienia.

§ 11. Reklamacja z tytułu świadczonej Usługi

  1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy składać w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej do Biura Obsługi Klienta.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko (lub nazwę),
    • adres do korespondencji,
    • opis przedmiotu reklamacji.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  4. Dane osobowe przetwarzane są w celu rozpatrzenia reklamacji, na podstawie obowiązku prawnego. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

§ 12. Reklamacja z tytułu wad rzeczy sprzedanej

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej (rękojmia).
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących Konsumentami.
  3. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy z umową, w szczególności gdy rzecz:
    • nie ma właściwości, które powinna mieć,
    • nie ma cech zapewnianych przez Sprzedawcę,
    • nie nadaje się do celu wskazanego przez Klienta,
    • jest niekompletna.
  4. Na równi z zapewnieniami Sprzedawcy traktuje się zapewnienia producenta lub innych podmiotów wprowadzających produkt do obrotu.
  5. Za wadę uznaje się również nieprawidłowy montaż, jeśli był wykonany przez Sprzedawcę lub zgodnie z jego instrukcją.
  6. Akcesoria (np. końcówki, akumulatory) nie podlegają reklamacji, gdyż ulegają naturalnemu zużyciu.
  7. Jeżeli wada została stwierdzona w ciągu roku od wydania rzeczy, domniemywa się, że istniała ona już w chwili zakupu.
  8. Klient może:
    • żądać naprawy lub wymiany,
    • żądać obniżenia ceny,
    • odstąpić od umowy (jeśli wada jest istotna).
  9. Sprzedawca zobowiązany jest usunąć wadę lub wymienić produkt w rozsądnym czasie.
  10. Reklamacje należy składać do Sprzedawcy (pisemnie lub mailowo).
  11. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.
  12. Dane osobowe przetwarzane są w celu rozpatrzenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 13. Gwarancja

  1. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją.
  2. Informacja o gwarancji znajduje się w Karcie Produktu.
  3. Klient może dochodzić roszczeń:
    • bezpośrednio od gwaranta, lub
    • za pośrednictwem Sprzedawcy.
  4. Zgłoszenia gwarancyjne należy kierować do Sprzedawcy (pisemnie lub mailowo).
  5. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta oraz opis problemu.
  6. Dane osobowe przetwarzane są w celu obsługi zgłoszenia gwarancyjnego.

§ 14. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
  2. W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą, w szczególności:
    • podmiotom świadczącym usługi informatyczne,
    • operatorowi platformy sklepu internetowego,
    • podmiotom realizującym zamówienia (np. magazyn, operator logistyczny),
    • operatorom płatności,
    • podmiotom świadczącym usługi pocztowe i kurierskie,
    • podmiotom obsługującym ankiety posprzedażowe,
    • podmiotom świadczącym usługi księgowe, prawne, marketingowe lub biurowe.
  3. Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, osoba, której dane dotyczą, ma prawo w dowolnym momencie cofnąć tę zgodę, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
  4. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa osoba, której dane dotyczą, ma prawo do:
    • dostępu do swoich danych,
    • sprostowania danych,
    • usunięcia danych,
    • ograniczenia przetwarzania,
    • przenoszenia danych,
    • wniesienia skargi do organu nadzorczego.
  5. Wszelkie żądania dotyczące przetwarzania danych należy kierować do Sprzedawcy w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej do Biura Obsługi Klienta.
  6. Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych oraz okresów przetwarzania danych wskazane są w odpowiednich częściach Regulaminu.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (dotyczy Konsumenta)

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w celu polubownego rozwiązania sporu ze Sprzedawcą.
  3. Konsument może również skorzystać z pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych procedur znajdują się w siedzibach oraz na stronach internetowych:
    • powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
    • organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów,
    • Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Postanowienia Regulaminu należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Regulamin nie ogranicza ani nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • Kodeks cywilny,
    • ustawa o prawach konsumenta,
    • ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Sprzedawca ma prawo wprowadzać zmiany w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności:
    1. zmiany przepisów prawa,
    2. orzeczeń sądów lub decyzji organów administracji,
    3. konieczności usunięcia błędów lub omyłek,
    4. zmiany danych identyfikacyjnych lub kontaktowych,
    5. zmiany funkcjonalności Sklepu Internetowego,
    6. zmiany zakresu lub warunków świadczenia usług,
    7. zmiany wymagań technicznych.
  4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia ich opublikowania w Sklepie Internetowym. Użytkownicy posiadający konto lub zapisani do Newslettera zostaną poinformowani o zmianach z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  5. Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z usług, w szczególności usunąć konto lub wypisać się z Newslettera (ze skutkiem natychmiastowym).
  6. Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. Takie zamówienia realizowane są na zasadach obowiązujących w chwili ich złożenia.
  7. Regulamin obowiązuje od dnia 25 maja 2018 r.